Annuleringen van bestellingen
Wij bieden onmiddellijke annuleringen van bestellingen aan tot een limiet van 24 uur na aankoop. Als u binnen die tijd van gedachten verandert, stuur dan een e-mail naar info@ortorex.be met vermelding van uw bestelnummer. Wij annuleren de bestelling en betalen u het volledige bedrag terug zodra wij uw verzoek hebben ontvangen. Na 24 uur is annuleren niet meer mogelijk, omdat uw bestelling dan al naar ons distributiecentrum is verzonden.
Retourneren en restituties
Houd er rekening mee dat wij geen verzoeken tot terugbetaling accepteren en dat wij alleen een terugbetaling kunnen uitvoeren nadat de bestelling is geleverd.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om het/de product(en) binnen 30 dagen na de leveringsdatum terug te sturen. U mag de verpakking openen en de inhoud controleren. Wij accepteren echter alleen retourzendingen van volledig ongebruikte producten in nieuwe staat, inclusief alle originele verpakkingen. Neem vóór het verzenden van het product contact met ons op. Ortorex is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn uitgevoerd.
Om een retourzending aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@ortorex.be met vermelding van uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Stuur de aankoop NIET terug naar de fabrikant.
Retourpakketten moeten naar het volgende adres worden verzonden:
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Slovak Republic
Bij het geretourneerde product moet verplicht een blad worden toegevoegd met de gegevens die wij u afzonderlijk per e-mail zullen toesturen (u kunt dit afdrukken of met de hand invullen):
bedrijfsnaam: SELLARO LIMITED,
bestelnummer,
productnaam.
Houd er rekening mee dat u de kosten voor het terugsturen van de retourzending zelf betaalt.
Alle retourzendingen moeten worden verzonden via een methode waarmee het pakket kan worden gevolgd.
Na ontvangst van het/de product(en) wordt het volledige bedrag voor de geretourneerde producten terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling kan binnen maximaal 14 werkdagen zichtbaar worden op uw rekeningoverzicht. De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat het product door ons is ontvangen en gecontroleerd.
Als wij vaststellen dat het product niet in volledig originele staat is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling voor dit product te weigeren of de kosten van eventuele schade af te trekken van het terug te betalen bedrag.
Claims voor ontbrekende artikelen
Houd er rekening mee dat verzoeken voor ontbrekende pakketten alleen geldig zijn binnen 30 dagen na de bevestigde levering (mits het trackingnummer op de website van de vervoerder aangeeft ‘Pakket is afgeleverd’).
Een bestelling die 60 dagen vertraagd is, wordt beschouwd als verloren. Alle ‘verloren bestellingen’ worden volledig terugbetaald.
Beschadigde/defecte artikelen
Controleer bij ontvangst van uw bestelling alle artikelen om er zeker van te zijn dat ze in goede staat zijn. Als een artikel dat u hebt ontvangen beschadigd of defect lijkt, stuur ons dan binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail. Voeg een foto of video van het artikel toe waarop de schade of gebreken duidelijk te zien zijn. Beschrijf de schade kort en stuur de beschrijving en foto(s) samen met uw bestelnummer naar ons op info@ortorex.be.
We zullen de zaak beoordelen en een vervanging of terugbetaling regelen. De klacht is niet van toepassing wanneer wij geen gebreken in het product kunnen vinden of wanneer de klant de schade zelf heeft veroorzaakt, zoals normale slijtage en bedieningsfouten.
Garantie
Wij garanderen dat al onze producten van handelskwaliteit zijn. De garantie is alleen van toepassing in zeldzame gevallen wanneer er sprake is van een fabricagefout. Het dekt geen algemene slijtage, schade veroorzaakt door een ongeluk, verkeerd gebruik of verwaarlozing.
Ruilen
Helaas bieden we op dit moment geen mogelijkheid om producten te ruilen. We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u iets wilt ruilen voor een andere kleur of maat, behandelen we dit als een retourzending. Als iets niet werkt, stuur dan een e-mail naar info@ortorex.be voor extra hulp.
